Retours & remboursements
Politique de remboursement et retours
Dernière mise à jour : août 2026
Principe général
Chaque produit étant fabriqué ou préparé par un boursier ou entrepreneur indépendant, les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit. Les conditions spécifiques, lorsqu’elles existent, sont indiquées sur la fiche du produit concerné. À défaut, les règles ci-dessous s’appliquent.
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème (produit non conforme, endommagé ou manquant), en nous écrivant via notre page Contact.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits alimentaires périssables (jus, farines, produits frais) ne peuvent être repris qu’en cas de défaut constaté à la réception. Les produits numériques ou formations en ligne déjà consultés ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
Remboursement
Après vérification de votre demande, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte ou virement via KKiaPay), dans un délai raisonnable.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous via notre page Contact pour toute question relative à un retour ou un remboursement.